+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответ защита прав потребителей

Вопрос: Вопрос о возврате фотоаппарата 5. В магазине не включали, так как аккумулятор не был заряжен. Дома при включении обнаружили, что не срабатывает кнопка спуска. Сказали ожидать ответа 21 день.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба.

Вопросы и ответы по защите прав потребителей

Досудебная претензия или Претензия — это письменное изложение требований потребителя к продавцу, в случае обнаружения им недостатка в товаре, работе или услуг или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств в рамках договора. Необходимо указать в шапке претензии кто является получателем претензии и кому адресуется ответ на нее , отправитель претензии. Реквизиты продавца или исполнителя обязательно должны быть указаны в чеке или квитанции покупки товара работ или услугу.

Обязательно указать от кого направляется претензия — Ф. В тексте претензии отражается: когда? Указать документ являющийся подтверждением приобретения товара или иное? Необходимо отразить в последовательности : Когда и какой недостаток товара, работ или услуги был обнаружен?

Требованиями потребителя могут являться: возврат денежных средств; безвозмездное устранение недостатков и т. Отсутствие кассового или товарного чека удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Направить досудебную претензию можно несколькими способами: Личное вручение, но экземпляре претензии потребителя зафиксировать дату приема, Ф.

Почтовое отправление , которая направляется по адресу места нахождения продавца исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении. Действующее законодательство не возлагает обязанность письменно отвечать на досудебную претензию. Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию. Законодательство предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований.

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителя? Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Как доказать факт продажи некачественного товара или выполения работ, оказания услуг с недостатками? Как вернуть качественный товар? Как вернуть некачественный товар? Необходимость такого заявления возникает, когда нарушены права гражданина в случае приобретения, использовании товара или оказания услуг, работ исключительно только для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

До обращения в суд необходимо направить продавцу изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру досудебную претензию об устранении нарушений прав потребителя, для последующего расчета и взыскания штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя.

По общему правилу требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, потребитель истец вправе предъявить требования по своему выбору продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, — исполнителю. Исковое заявление в суд, в силу Закона РФ о защите прав потребителей, может предъявляться по выбору истца, а именно:. Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 50 руб.

Если цена иска выше, такие иски рассматривает районный суд. Как составить досудебную претензию продавцу? Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав.

В случае нарушение прав потребителя, можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, что послужит основанием для внеплановой проверки, а также поводом о возбуждении дела об административном правонарушении. Сведения о месте нахождения территориальных органов размещены на официальном сайте Роспотребнадзора.

Срок рассмотрения письменных обращений составляет — 30 дней со дня их регистрации. В некоторых случаях, срок может быть продлен на 30 дней. При обнаружении недостатков приобретенного товара, выполненной работы или оказанной услуги можно требовать от продавца устранения выявленных недостатков или соразмерного уменьшения цены товара, работ или услуг, в противном случае возврата уплаченной денежной суммы, в том числе полного возмещения причиненных убытков.

В этом случае потребителю необходимо доказать наличие недостатков товара, работ или услуг, а в некоторых случаях: время возникновения недостатков или их причин. В первую очередь , потребителю необходимо доказывать факт продажи товара, выполнения работ или оказания услуг с недостатками, если потребитель обращается к продавцу с претензией, когда установлен гарантийный срок, такого товара или вида услуг.

В этом случае требуется доказать, что недостатки товара, работ или услуг, возникли именно до передачи товара потребителю, или возникли по причинам до этого момента. Доказательством наличия недостатков в товаре, работах или услуг, установления момента и причин их возникновения, могут являться результаты специальных экспертиз. Кроме того, для привлечения продавца к ответственности за некачественный товар работу, услугу , является и своевременно направленная претензия в адрес виновника.

Одновременно с претензией необходимо предъявить товар с выявленными недостатками, факт возврата должен быть задокументирован, актом приема передачи. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, и по необходимости провести проверку его качества. Если по результатам проверки качества товара недостатки не выявлены или причиной возникновения послужили действия потребителя, может быть проведена экспертиза товара, за счет продавца о проведении которой может настаивать потребитель.

В случае отказа продавца изготовителя, исполнителя добровольно удовлетворить требования потребителя, за разрешением такого спора можно обратиться в суд в порядке искового производства, предъявив в качестве доказательств результаты экспертизы. Право потребителя на возврат товара именно надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено.

Продавец не обязан принимать такой товар надлежащего качества, даже если потребитель передумал его приобретать или использовать по назначению. Но законом предусмотрен обмен товара многих видов на аналогичные товары находящихся у этого продавца в течение 14 дней со дня покупки. Если на день обращения за обменом аналогичный товар в продаже у продавца отсутствует, то его можно вернуть. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества или его возврат при отсутствии в продаже аналогичного товара, если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.

Возврат товара возможен, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, ярлыки, бирки и т. При возврате товара составляется письменное заявление, которое необходимо передать продавцу вместе с товаром.

На втором экз. Продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение трех дней от даты возврата товара продавцу. При обнаружении покупателем недостатка в товаре, то он может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных денежных средств за товар.

По требованию продавца, покупатель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель может обратиться с требованием о возврате денежных средств за товар к изготовителю или импортеру товара.

По общему правилу потребитель может свои предъявить требования о расторжении договора купли продажи и возврате денежных средств за некачественный товар, в течение гарантийного срока срока годности товара , или в пределах двух лет со дня передачи товара. Если товар является технически сложным автомобиль, компьютер, или т. Поздними сроками могут быть лишь :. Письменная претензия составляется в свободной форме с описанием подробных обстоятельств, приобретения товара, обнаружения недостатков и их описанием и содержанием требований потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Претензия направляется продавцу, на втором экземпляре ставиться отметка лица принявшее претензию. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара, которая может включать проведение экспертизы. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. ВАЖНО: В случае если экспертиза установит , что недостатки товара возникли не по вине продавца, то потребитель должен возместить продавцу расходы по проведению экспертизы и другие расходы.

Срок возврата денежных средств , за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования продавцу. Продавец не вправе удерживать из возращенных сумм, стоимость товара из-за частичного использования, потери товарного вида.

В случае отказа продавца разрешить спор в добровольном порядке, потребитель вправе разрешить вопрос в суде в порядке искового производства. Досудебная претензия составляется в свободной форме, но следует учитывать определенные нюансы. Какие нормы права в данном случае нарушены. ВАЖНО: Срок исполнения требований потребителя, составляет — 10 дней Направить досудебную претензию можно несколькими способами: Личное вручение, но экземпляре претензии потребителя зафиксировать дату приема, Ф.

Другие вопросы: Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителя? Соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории спора обязательно.

Досудебная подача претензии об устранении нарушений прав потребителя обязательна в частности: — с предоставлением некачественного туристского продукта туроператором; — перевозкой, пассажира, багажа, груза. Также соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в иных случаях может быть предусмотрено договором между потребителем и ответчиком. По спорам о защите прав потребителей, могут являться следующие требования в суд: — о взыскании уплаченной суммы за товар ; — об уменьшении цены за выполненную работу оказанную услугу ; — об устранении недостатков товара работы, услуги ; -о возмещении убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества, предоставления недостоверной информации о товаре, понесенных расходов в связи с нарушением срока выполнения работ, или услуг, недостатками выполненной работы ; — о взыскании неустойки; — о взыскании компенсации морального вреда.

Исковое заявление в суд, в силу Закона РФ о защите прав потребителей, может предъявляться по выбору истца, а именно: — по месту нахождения ответчика; — по месту жительства истца; — по месту заключения договора. Госпошлина за обращение в суд, о нарушении прав потребителя, не взымается.

Другие вопросы : Как составить досудебную претензию продавцу? Жалобу можно подать, как лично, почтовым отправлением так и в электронной форме. Другие вопросы: Как составить досудебную претензию продавцу? Такая же обязанность возлагается на потребителя если : — гарантийный срок на товар работу, услугу составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух; — выявлен существенный недостаток товара работы, услуги и потребитель предъявляет требование о безвозмездном их устранении изготовителю.

В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто потребовал ее проведения. Судебная экспертиза может быть назначена и судом по ходатайству сторон по спору.

Не подлежат возврату следующие товары: — лекарственные препараты; — предметы медицинского назначения, личной гигиены; — парфюмерно-косметические товары; — бельевые, чулочно-носочные изделия; — пластиковую посуду; — бытовую химию, удобрения; — мебель; — ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов; — автомобили, мотороллеры, иные транспортные средства; — технически сложные товары бытового назначения; — гражданское оружие; — животных и растения; — книги, карты, ноты и т.

О передаче товара составляется акт приема-передачи. Для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Поздними сроками могут быть лишь : — при обнаружении существенных недостатков товара; — в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара; — если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней течение любого года гарантийного срока.

Вопросы и ответы адвоката на тему - Защита прав потребителей

Карточка документа. Республика Молдова. Если такие положения существуют в специальных законах, они применяются как дополнительные требования к предусмотренным настоящим законом, а в случае, если в специальных законах содержатся более ограничительные требования в отношении недобросовестных коммерческих практик, применяются указанные ограничительные требования. Статья 5. Статья 9 8. Статья 10 9.

Защита прав потребителей, вопрос-ответ

Информационный портал Официальный портал Версия для слабовидящих. Страница распечатана 25 ноября Портал Ekburg. Пробки: 4 балла. Погода в Екатеринбурге Авто В мире. Население Мультимедиа Песни о Екатеринбурге Фото города.

В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию, поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом. Срок ответа на претензию Структура ответа на претензию покупателя Образец ответа на претензию Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица государственные или муниципальные служащие. Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение. Строгие требования к такого рода письмам законодательно не установлены, но общепринято, что ответ на претензию должен содержать: Заверяется данный документ личной подписью руководителя или иного должностного лица, уполномоченного на подписание такого рода документов. Следует также сказать, что по общему правилу ответ на претензию составляется на фирменном бланке организации. Гражданское законодательство направленно на то, чтобы все граждане, не зависимо от пола, национальности, служебного положения получали вовремя и в хорошем качестве товары и услуги.

Досудебная претензия или Претензия — это письменное изложение требований потребителя к продавцу, в случае обнаружения им недостатка в товаре, работе или услуг или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств в рамках договора. Необходимо указать в шапке претензии кто является получателем претензии и кому адресуется ответ на нее , отправитель претензии.

Купила холодильник. Через два с половиной года он сломался.

Ответ на претензию 10 дней закон о защите прав потребителей

Вопрос: Здравствуйте. Мной в августе была приобретена Испанская душевая кабина в компании душ торг стоимостью в р. Гарантию на товар продавец дал 6 месяцев.

Роспотребнадзор разъясняет и рекомендует. Информация о Движении.

Вопрос-ответ

Защита прав потребителей финансовых услуг, повышение их качества и доступности, в том числе для малого и среднего бизнеса, — необходимые условия функционирования финансового рынка. Потребитель должен понимать свои законные права и интересы при взаимодействии с финансовыми организациями, а также знать, куда обращаться в случае, если они нарушены. Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг на действия:. В отличие от пруденциального надзора, который основан на оценке нормативов поднадзорных организаций, поведенческий исследует их деятельность в плоскости взаимодействия с клиентами.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Екатеринбург Бесплатная юридическая консультация автоюриста в Екатеринбурге. Наследственные споры Защиту прав наследника лучше всего может обеспечить опытный автоюрист в Екатеринбурге, который знаком с законодательством и судебной практикой, а также имеет достаточный опыт работы. Гарантируем высокий профессионализм сотрудников Наши автоюристы в Екатеринбурге гарантируют качественное решение юридических проблем. Наши автоюристы в Екатеринбурге гарантируют Вашу полную конфиденциальность.

Екатеринбург С нами удобно Вы оставляете заявку автоюристу в Екатеринбурге на сайте Договариваемся о юридической консультации автоюриста в Екатеринбурге Обсуждаем Вашу ситуацию Подписываем договор Решаем Вашу проблему Есть вопросы автоюристу в Екатеринбурге. Наш центр бесплатной консультации граждан оказывает помощь круглосуточно. Если у Вас возник вопрос, звоните по телефону горячей линии 8 (499) 394-44-93.

Закон о защите прав потребителей стал сводом правовых норм, . претензии потребителя и давать на них ответ, а суды — рассматривать его исковые.

Вопросы и ответы

Чтобы получить круглосуточную юридическую консультацию бесплатно в Екатеринбурге достаточно просто написать в ленте нашего сообщества, после отправки Ваш вопрос попадет к специалисту интересующего Вас направления. Спустя некоторое время Вы получите ответ в комментарии к Вашему вопросу.

Какие именно договора нужно заключать с обоих из сторон. Можно ли применять публичный договор. Вы получите ответ в среднем за 3 часа. Узнать больше о Законуме Вход в кабинет для юристов:В 1994 родители получили квартиру.

Открытие наследства, наследование по закону и по завещанию, право на обязательную долю в наследстве, принятие и отказ от наследства, ответственность по долгам наследодателя и др. Многие юристы предпочитают работать в режиме онлайн.

Среди преимуществ обращения к нам можно выделить:Обратившись к нашим юристам, вы получите развёрнутый и профессиональный ответ в кратчайшие сроки.

Для дистанционного общения с опытным юристом, вам достаточно зайти на наш сайт, заполнить заявку, указав имя, контактную информацию и описав проблему, и дождаться ответа специалиста.

Важно помнить, что от полноты описания проблемы или вопроса, будет напрямую зависеть эффективность консультации. Каждый человек порой оказывается в ситуации, когда необходима срочная помощь юриста.

Именно про услуги и пойдет речь в статье, а именно про бесплатную консультацию юриста. Сегодня я хотела бы рассказать о том, как работают мошеннические схемы в рамках оказания псевдо юридических услуг на примере Москвы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: вопросы и ответы. В студии - Инна Кравчук
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ираида

    Благодарю вас, спасибо

  2. Филипп

    Есть сайт, с огромным количеством информации по интересующей Вас теме.

  3. keyflamov76

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, пообщаемся.