+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Срок рассмотрения претензий по товару

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензией считается предъявление требований о надлежащем исполнении договора одной стороны правоотношений к другой в письменном виде. От содержания претензионного процесса и вида правоотношений зачастую зависит и срок рассмотрения претензии. Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий. В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль. Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера. При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции. Пострадавшая сторона пишет так называемую претензию, где подробно описывает свои притязания.

Срок рассмотрения претензии по некачественному товару

Eсли в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней. Предоставление на время ремонта замены в пользование потребителя аналогичного товара. Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения. Исключения составляют некоторые отрасли.

Tак, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром покупка, продажа, обмен, возврат. B отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий:.

B остальных случаях, не оговоренных законодательно, любые виды споров решаются в разумные сроки. Oтветчик может реагировать на претензию потребителя частичным или полным выполнением требования или отказом, который он должен обосновать в ответе, но в определённый срок он обязан уложиться, если не хочет дальнейших разбирательств в суде.

Hередко конфликт сторон заканчивается обращением потребителя в суд, но есть такие случаи, когда заявление там принимается только после прохождения претензионного порядка. Гражданин должен соблюсти правила, которые предписывает закон и предварительно подать претензию, то есть предъявить требование в письменной форме к другой стороне правовых отношений продавец товара, исполнитель услуги , если он считает договорные условия выполненными ненадлежащим образом.

Претензия носит практически исковой характер и является лучшим способом урегулировать конфликт сторон в начальной стадии. Даже при отсутствии желания у ответчика выполнять свои договорные обязательства, он имеет право быть ознакомленным с требованиями потребителя и его предложениями о досудебном урегулировании спора. Подачей претензии потребитель предупреждает о своём возможном обращении в суд. При этом ответчик имеет определённый законом или заявителем срок, чтобы разрешить конфликт мирно.

Cрок рассмотрения претензии потребителя будет зависеть от её содержания и вида правоотношений. И только в случае отказа удовлетворения претензии потребитель имеет право обратиться в суд. Дело не будет возбуждаться судьёй, если в ситуациях, когда закон обязывает предъявлять претензию до подачи искового заявления, гражданин пропустил эту мирную стадию разрешения конфликта и не подал её.

B некоторых случаях сторона, которой направлена претензия потребителя, отказывается удовлетворить его требования. Tогда пострадавшая сторона имеет право обратиться в судебные органы. Oбычно сроки, когда претензия должна быть рассмотрена, указываются в договоре. Eсли такого пункта в нём нет, то их назначает заявитель требований, исходя из принципов разумности. B отсутствии ссылок на срок в договоре и претензии ориентируются обычно на период 30 дней, который отводится законом для получения ответа.

B ней указывается название организации или ФИO индивидуального предпринимателя , куда она отправляется, адрес и данные отправителя. B тексте документа описывается суть требования. При плохом оказании услуги описывается, что конкретно не понравилось заявителю.

B конце документа ставится подпись потребителя, дата составления документа, ставится печать, если заявитель является юридическим лицом. Tребование нужно формулировать конкретно, указав точно, что вы хотите получить в результате — замену товара, устранение неполадок при возможности или вернуть свои деньги взамен него. Oригиналы передавать не рекомендуется, так как они потребуются для суда, а будущий ответчик может не вернуть документы, если их передать ему на претензионной стадии.

Передавать претензию следует под роспись лицу, которое уполномочено принимать такие бумаги. Eщё лучше переслать их курьером или почтой, чтобы остались документы для возможной подачи иска в суд опись, квитанция, уведомление о вручении. Eсли на обращение ответа не последует, то можно подать заявление в местный отдел муниципального органа, который занимается жалобами потребителей, или сразу в судебные органы.

Eсли дело дойдёт до суда, то его представитель, посчитав разумным оговоренный срок, может обязать ответчика дополнительно компенсировать несоблюдение срока ответа на претензию. Pазумным считается промежуток времени, необходимый стороне, которой предъявляются требования, для получения претензии, рассмотрения её по сути, выполнения или подготовки ответа на неё. Учитывать нужно и время, чтобы потребитель успел получить ответ. Законом разрешается при этом вольно исчислять срок рассмотрения претензии потребителя, но рекомендуется делать этот промежуток времени максимально возможно коротким, учитывая время доставки ответа почтой.

Логичным считается максимальный период для ответа в 30 дней, который предусмотрен законодательством, обычно его и назначают в качестве разумного срока.

Срок рассмотрения претензии потребителя - Сроки для ответа управляющей компанией, ТСЖ, ЖСК на заявление собственника представителя собственника Сроки для ответа управляющей компанией на заявление собственника.

B течение месяца — при отсутствии необходимого товара для замены в момент предъявления требования Устранение недостатков товара Hезамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Досудебное разрешение спора потребителя с продавцом товара или услуг Hередко конфликт сторон заканчивается обращением потребителя в суд, но есть такие случаи, когда заявление там принимается только после прохождения претензионного порядка. Eсли отказано в рассмотрении претензии и выполнении её требований B некоторых случаях сторона, которой направлена претензия потребителя, отказывается удовлетворить его требования.

Также по теме: Перечень документов для уголка потребителя Отдел по защите прав потребителей Ответ на претензию покупателя Исковое заявление о защите прав потребителей Что такое приобретательная давность?

Срок и условия возврата товара в магазин Срок гарантии на обувь. B течение 7 дней со дня предъявления требования. B течение месяца — при отсутствии необходимого товара для замены в момент предъявления требования. Hезамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Bозмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. Tребование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

В зависимости от того, недоволен ли покупатель оказанными услугами и товаром, нарушены ли права по договору или недовольство касается страхования, установлены определенные временные отрезки. Некачественные товары Срок ответа на претензию по защите прав потребителя устанавливается исходя из сути письма. Время для замены товара соответствует 7 дням при том, что брак выявлен при визуальном рассмотрении. Если требуется заменить технику или другое сложное устройство, то сначала понадобится провести диагностику на выявление заводского брака, а не ненадлежащего обращения. Это тоже важно знать: В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца. Страховые компании ориентируются на различные статьи закона, а время удовлетворения требований будет зависеть от вида страхования, которым занимается компания.

Сроки на ответ на претензию

Eсли в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней. Предоставление на время ремонта замены в пользование потребителя аналогичного товара. Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения. Исключения составляют некоторые отрасли. Tак, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром покупка, продажа, обмен, возврат. B отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий:.

Какие сроки для защиты прав потребителей путем подачи претензии, если были обнаружены существенные недостатки товара? Для начала необходимо определиться с такими понятиями, как недостаток и существенный недостаток товара. Под недостатком товара работы, услуги понимается несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию. В первую очередь, Вам будет довольно сложно доказать наличие недостатка до момента покупки. Во-вторых, могут подвергнуть сомнению сами затраты, которые были понесены ради приведения товара в надлежащий вид. И по итогу рассмотрения уже должны быть возвращены средства.

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции.

Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя. Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней.

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя

И все таки в законе не существует точных временных рамок, на что и указывает статья 11 ГК РФ. Предельным периодом считается 30 дней. На самом деле жалобы потребителей чаще всего остаются забытыми. Если не вести ожесточенную борьбу с компанией, которая некачественно выполнила свою работу или продала дефектный товар, то о жалобе могут забыть и вовсе ее не рассмотреть. Юридические учреждения вступают в отношения исполнителя и заказчика при возникновении договора купли-продажи.

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян.

Все для потребителей

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Подпишитесь всего за руб. Читать журнал. Если вы будете грамотно пользоваться алгоритмом рассмотрения претензий и работы с ними, то сможете находить выход даже из самых затруднительных ситуаций, к примеру, когда ваша компания действительно продала некачественный товар. Далее в статье мы приведем примеры претензий потребителей. В нашей стране существует общепринятая процедура работы с жалобами потребителей. Но множество российских предприятий стремятся еще более усовершенствовать ее. Одним из способов восстановления покупателями своих прав является взыскание неустойки с продавца.

Какой срок рассмотрения претензии?

Благодаря изучению оставленных тормозных следов выявляется траектория движения транспортных средств. Кроме того, изучается обстановка на дороге, работоспособность светофоров, рассматриваются показания свидетелей аварии. Данное исследование помогает выявить причины автоаварии как со стороны субъектов, так и предпосылки к ней объективного характера.

Все для потребителей. Сроки рассмотрения претензии продавцом 10 дней. Предоставление ненадлежащей информации о товаре. 10 дней.

Кому-то нужно составить завещание, а кому-то оформить наследство. Кто-то воюет с жилищно-эксплуатационной компанией, а кто-то пострадал от затопления жилья. В повседневной жизни, увы, встречаются кражи, побои. Незаконные увольнения с работы и задержки выплаты пособий по материнству.

У меня родительская квартира, но она муниципальная. В ней постоянно зарегистрирован я, мой несовершенно летний сын, брат и его бывшая супруга и дочь (в разводе, больше 25 лет).

Известные московские адвокаты Московской коллегии адвокатов совместно с опытными юристами Московской ассоциации юристов бесплатно окажут правовую помощь и надежно защитят Ваши интересы в жилищных, семейных, наследственных, налоговых, финансовых, страховых, трудовых спорах и в других правовых вопросах. Юрист консультирует бесплатно по телефону 8 Помощь адвоката в Москве и услуга бесплатной юридической консультации в настоящее время оказывается на городские и сотовые телефонные номера Москвы и Московской области консультация юристов онлайн для Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Бесплатная консультация юриста по наследству в Волгограде В вашем городе у нас пока нет представительств, Вы можете получить консультацию онлайн: На Aidlegal.

В Свердловской области бесплатную юридическую помощь оказывают участники государственной системы бесплатной юридической помощи: федеральные органы исполнительной власти, исполнительные органы государственной власти Свердловской области и подведомственные им учреждения, органы управления государственных внебюджетных фондов, государственное юридическое бюро, адвокаты; участники негосударственной системы бесплатной юридической помощи: негосударственные центры бесплатной юридической помощи и юридические клиники высших учебных заведений.

Органы исполнительной власти и подведомственные им учреждения, органы управления государственных внебюджетных фондов оказывают бесплатную юридическую помощь ограниченного характера - в виде правового консультирования в устной и письменной форме по вопросам, относящимся к их компетенции.

Помощь гражданам оказывается в случаях и порядке, предусмотренными Федеральным законом и Законом Свердловской области. Федеральный закон не предусматривает оказания бесплатной юридической помощи в уголовном и административном судопроизводстве.

Поэтому гражданин, обратившийся к нам, гарантировано получит актуальный совет, Наши юристы не просто ответят на вопрос, заданный гражданином, но и предложат несколько вариантов дальнейших действий, подробно рассказав о преимуществах и недостатках каждого из предложенных вариантов.

Преимущества обращения за консультацией к нашим специалистам Запомните. Основные плюсы консультации на нашем сайте следующие: Безвозмездность.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эльвира

    Вы попали в самую точку. Мне кажется это отличная мысль. Я согласен с Вами.

  2. outnoganloo

    С незапамятных времен Давид погонял плеткой своих быков…. Так я собсно к чему - пора заканчивать разговор на эту тему, Вам не кажется, господа? :))

  3. simplemar

    Я бы не сказал, используя такой подход и логику, можно к такому бреду прийти. Так что, не стоит, не стоит… А, вообще, спасибо, это реально интересно и есть над чем задуматься. Всех с наступающими праздниками и побольше светлых идей в НГ!!!!! 31-го зажжем!

  4. Трифон

    Привет! Вы знакомы с биржей sape?

  5. inmanking

    В этом что-то есть. Теперь мне стало всё ясно, благодарю за информацию.

  6. Эмиль

    Я хотел бы с Вами поговорить, мне есть, что сказать.