+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Надзор за защитой прав потребителей производит

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей. Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города - рассмотрение обращений, жалоб граждан на неудовлетворительное качество товаров и услуг. Форма предоставления государственной услуги - на безвозмездной основе. Направления работы отдела.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Федеральным законом от 18 июля г.

Кого и как проверяют защитники прав потребителей?

Как мы знаем, в России законодательно определены федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей со структурными подразделениями в субъектах Российской Федерации, то есть существует четкая вертикаль. Кроме того, определены задачи органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей. При этом отсутствует государственная финансовая поддержка общественных объединений потребителей.

В Германии задачи представительства интересов потребителей изначально взяли на себя негосударственные организации, их финансирование осуществляется государством, поскольку они выполняют общезначимые задачи. В то же время, федеральное правительство и земельные правительства политически ответственны за достижение целей, заявленных в Амстердамском договоре от г. Однако меры по защите прав потребителей в Германии не закреплены в специальном законе, а предусмотрены в различных правовых актах.

Правда, после пяти лет парламентских дебатов и общественного обсуждения 5 июля года Бундестагом был принят Закон об информировании потребителей.

Он регулирует отношения по поводу предоставления информации, связанной с безопасностью пищевой продукции. С г. Практическая реализация потребительской политики лежит на общественных организациях потребителей, которые пользуются доверием у населения и необходимость которых осознается государством. Земельные союзы потребителей лоббируют потребительские интересы, консультируют, информируют потребителей и способствуют развитию потребительского образования.

Кроме них во многих земельных округах, общинах, городах работают общественные организации, в отношении которых нельзя четко определить, относятся ли они к обществам потребителей или нет. Это - союзы домохозяек, нанимателей жилья, пациентов и другие союзы, которые ставят целью обеспечение взаимной поддержки их членов как потребителей.

Таким образом, в Германии существует множество действующих на местном уровне союзов и объединений, которые заботятся либо о широкой сфере защиты прав потребителей, либо занимаются небольшим сектором. Важнейшим объединением на федеральном уровне является Федеральный союз потребителей "Verbraucherzentrale Bundesverband" www.

В это объединение входят 16 земельных союзов потребителей www. Финансирование Федерального союза потребителей в незначительной степени осуществляется за счет членских взносов организаций, входящих в ее структуру. Небольшой доход приносит продажа брошюр и иных изданий. Значительную часть финансирования составляют ассигнования Федерального Правительства, частично это финансирование тех или иных проектов например, в настоящее время проект по энергосбережению , но в основном - институциональная поддержка.

Конечно, существует зависимость от состояния государственных финансов и меняющихся приоритетов государственной политики, что может влиять на обеспечение бесперебойной работы потребительских организаций. Институциональная поддержка организаций потребителей не имеет законодательного закрепления, поэтому оказываемое финансовое содействие - это добровольная акция государства. Можно усмотреть недостаток в такой государственной поддержке, так как государство, финансируя деятельность организаций потребителей, могло бы оказывать определенное влияние на их деятельность.

Однако опыт показывает, что с небольшими исключениями все же независимость от государственного вмешательства может быть сохранена и при государственном финансировании. Полномочия между федеральными, региональными и местными правительственными органами разграничены следующим образом:.

Такое разграничение полномочий, обусловленное принципами германского федерализма, позволяет избежать дублирования и способствует более эффективной деятельности органов власти.

Существует обширная система средств массовой информации, специализирующихся на освещении вопросов защиты прав потребителей, что дает возможность разрабатывать и издавать достаточным тиражом памятки, буклеты, брошюры по вопросам защиты прав потребителей, которые, как правило, раздаются бесплатно. Также действует сеть консультационных пунктов для потребителей. Для Германии характерна дифференцированная судебная система суды по гражданским делам, уголовным делам, административные суды, суды по трудовым спорам, социальные суды, и т.

Однако иск от неопределенного круга потребителей может быть подан только общественными организациями. Активно работает Институт тестирования товаров и услуг Stiftung Warentest www. За 43 года работы институтом проведено более тестов о 80 тыс. Результаты тестов размещаются ежемесячно в журналах "Тест" и "Финанцтест" 10 млн. В сфере защиты прав потребителей германо-российский проект сделал акцент на усилении консультирования и информирования потребителей в России.

В Германии консультирование потребителей осуществляют 16 земельных союзов потребителей, которые существуют уже более 50 лет, и около местных консультационных пунктов. Консультационные пункты осуществляют консультирование потребителей на личном приеме, по телефону, в письменной форме, а также по электронной почте в настоящее время приостановлено.

Около 4 млн. Консультационные пункты проводят ежегодно около 3 млн. Это 15 тыс. Необходимо отметить, что консультирование потребителей и в Германии, и в России преследует такую важную цель, как повышение эффективности превентивных мер при защите прав потребителей.

Однако механизмы достижения этой цели имеют различие, которое заключается в том, что консультирование в Германии в первую очередь ориентировано на предоставление потребителю необходимой и достоверной информации о товаре или услуге до совершения покупки или заключения договора, то есть, когда потребитель еще только намерен что-либо купить или заказать какую-либо услугу и стоит перед сложной проблемой выбора.

Наряду с этим в Германии проводят консультации и по проблемам, возникшим уже после совершения покупки, и при досудебном разрешении конфликта, и при судебном разбирательстве.

В консультационных пунктах можно получить консультации по широкому спектру вопросов: торговое и договорное право, рекламации, страхование, телекоммуникация, обеспечение в старости, финансирование строительства, питание, экономия энергии, потребительские кредиты и др. Как видно большинство вопросов связано с повышением финансовой грамотности населения, что весьма актуально и для России.

Остановимся более подробно на организации консультирования в Германии и на ряде особо важных моментов в развитии консультирования в Германии. Как уже отмечалось в Германии создано более консультационных пунктов, которые в зависимости от места нахождения различаются по объему консультирования. Так, например, в земле Нижняя Саксония население земли около 8 млн. Кроме того, 13 консультационных пунктов в земле Нижняя Саксония проводят консультирование только по определенной тематике, а в случае обращения потребителей с другими вопросами направляют их в соответствующий региональный центр.

Для проведения специальных консультации привлекаются соответствующие специалисты на основе договора об оказании консультационных услуг за гонорар. Местные консультационные пункты организационно подчинены земельному Союзу потребителей. В земельном Союзе работают квалифицированные эксперты по различным вопросам торговое и договорное право, рекламации, страхование, финансирование строительства, питание, экономия энергии , которые предоставляют консультационным пунктам необходимую документацию и обеспечивают повышение квалификации консультантов.

Специалисты консультационных пунктов в начале профессиональной деятельности обязательно проходят двухгодичный курс потребительского права, который существует уже 20 лет и его изучение служит надежным подтверждением квалификации специалиста в области правовой защиты потребителей при приеме на работу.

По отдельным темам предусмотрен дополнительный курс повышения квалификации. Кроме того, специалисты по консультированию проходят специальную подготовку по организации работы с клиентами. Повышение квалификации является неотъемлемым инструментом обеспечения качества предлагаемых услуг по информированию и консультированию потребителей, то есть, создает необходимые предпосылки для эффективного представительства интересов потребителей и успешного консультирования и просвещения потребителей.

Таким образом, создается единый стандарт квалификации, действующий на территории всей Германии для всех союзов потребителей. Каждый консультант может и должен посвящать повышению квалификации 6 рабочих дней в год.

Часы приема в консультационных пунктах устанавливаются в зависимости от имеющихся людских ресурсов, местных условий и спроса на услуги. Так, в земле Гессен население земли - более 6 млн. Исключение действует для консультационного центра в г. Франкфурте, который занимает особое положение в связи с большим количеством посетителей. Здесь количество часов приема составляет 37 часов. На сегодня важнейшими темами консультирования являются финансовые услуги в связи с обеспечением по старости, финансированием строительства, вложением денежных средств и страхованием.

Консультации, не требующие много времени и дополнительной подготовки, проводятся без предварительной записи. Для сложных и продолжительных консультаций требуется предварительная запись. Правовое консультирование по телефону осуществляется по единой телефонной линии на всей территории земли Гессен. Потребители, как правило, оплачивают консультации или предоставление письменных материалов.

Эти суммы не покрывают фактические расходы на оказание консультационных услуг, но вместе с тем показывают ценность предоставляемой потребителю информации. В консультационных пунктах все материалы и документы систематически обрабатываются, ведется статистика консультаций и их тематики. В большинстве консультационных пунктов административную и организационную работу выполняют специалисты по консультированию, совмещая ее с основной деятельностью.

Как правило, консультационные пункты располагаются в центре города, чтобы до него можно было добраться общественным транспортом. Лучше, когда помещения расположены на первом этаже и оборудованы для доступа потребителей с детскими колясками и инвалидов-колясочников. Важным аспектом является взаимодействие с прессой, в работе с которой используются материалы консультационных пунктов.

В земле Гессен Союз потребителей еженедельно предоставляет средствам массовой информации сообщения. Таким образом, обеспечивается гласность работы по консультированию потребителей. Вполне естественно, что для консультирования потребителей консультационные пункты должны располагать определенной информацией. В начале своей работы консультационные пункты при персональном консультировании потребителей использовали различный информационный материал брошюры, листовки, буклеты и т.

Важно отметить, что и тогда, и сейчас весьма востребованы материалы Института тестирования товаров и услуг Stiftung Warentest , который публикует результаты независимого тестирования товаров и сообщения о качестве товаров и услуг. Из-за постоянного увеличения обращений потребителей и ограниченного количества консультантов перед консультационными пунктами встала задача организовать консультирование потребителей таким образом, чтобы потребители могли самостоятельно находить нужную им информацию.

Иными словами необходимо было создать условия для самоинформирования потребителей по интересующим их вопросам. Первые попытки самоинформирования имели мало общего с той практикой, которая сегодня есть в Германии.

Попытки собрать и систематизировать материал для самоинформирования потребителей, то есть сформировать инфотеку, предпринимались всеми консультационными пунктами. Такая децентрализованная, во многом идентичная работа, была неэкономична, не профессиональна, не имела единой концепции и, в конечном счете, не могла привести к унификации и популяризации потребительской информации на территории всей Германии. Это привело к тому, что потребителю было непонятно, какую вообще информацию может предложить консультационный пункт, и чего ему ожидать от посещения консультационного пункта.

Тем не менее, преимущества системы самоинформирования очень быстро стали очевидны. Самоинформирование как замена или, по меньшей мере, эффективное дополнение к персональному консультированию позволяло при отсутствии необходимых кадровых ресурсов помочь большему числу потребителей в разрешении их проблем.

Все это дало толчок к разработке единых подходов к систематизации информационных ресурсов, то есть к созданию единой федеральной инфотеки. Формирование инфотеки, систематическое повышение квалификации консультантов, обеспечение единых стандартов консультирования на всей территории Германии было бы невозможно, если бы Федеральный союз потребителей не взял бы на себя координацию этой работы и ее методическую поддержку.

Федеральный союз находится в г. Он объединяет 16 земельных союзов потребителей Германии и 25 других организаций в области политики защиты прав потребителей, которые можно подразделить на три группы:.

Федеральный союз - составная часть гражданского общества и является "голосом потребителей", представляет их интересы в политике и экономике.

Федеральный союз лоббирует интересы потребителей при реализации и формировании законодательства например, в прошлом реформа законодательства в области пищевой продукции, туризма, лекарственных средств, страхования.

Причем эта деятельность Федерального союза не ограничивается Германией, но и выходит на уровень ЕС. В связи с этим Федеральный союз центральной задачей своей работы считает тесное взаимодействие с прессой и общественностью, с экономическими и политическими кругами. Деятельность Федерального союза финансируется Федеральным министерством продовольствия, сельского хозяйства и защиты прав потребителей Германии. При этом Федеральный союз сохраняет свою независимость, поскольку выражает концентрированное мнение потребителей по поводу эффективности реализации законов в сфере экономики, в чем, несомненно, заинтересовано Федеральное правительство.

Существование сильных потребительских организаций в качестве противовеса интересам бизнеса - неотъемлемый атрибут демократического государства. Идеологом, создателем и издателем инфотеки является Федеральный союз потребителей Германии, основной задачей которого является взаимодействие с экспертами при разработке новых тематических папок с информацией, актуализация имеющихся информационных материалов, редактирование инфотеки.

Инфотека представляет собой систематизированное собрание потребительской информации, предназначенной для информирования в первую очередь самоинформирования потребителей. Инфотека служит для потребителя источником информации о продукции или услуге до совершения покупки.

Функции Центра

Как мы знаем, в России законодательно определены федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей со структурными подразделениями в субъектах Российской Федерации, то есть существует четкая вертикаль. Кроме того, определены задачи органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей. При этом отсутствует государственная финансовая поддержка общественных объединений потребителей. В Германии задачи представительства интересов потребителей изначально взяли на себя негосударственные организации, их финансирование осуществляется государством, поскольку они выполняют общезначимые задачи. В то же время, федеральное правительство и земельные правительства политически ответственны за достижение целей, заявленных в Амстердамском договоре от г. Однако меры по защите прав потребителей в Германии не закреплены в специальном законе, а предусмотрены в различных правовых актах. Правда, после пяти лет парламентских дебатов и общественного обсуждения 5 июля года Бундестагом был принят Закон об информировании потребителей.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Парламент принимает настоящий органический закон. Если продавец установил больший срок коммерческой гарантии, чем установленный для правовой гарантии соответствия двухлетний срок, предусмотренная статьей 18 ответственность продавца наступает при выявлении несоответствия в течение предоставленного срока коммерческой гарантии. Карточка документа. Республика Молдова. Статья 33 2.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон О защите прав потребителей. Статья 40. Федеральный государственный надзор в области защиты

Правовую основу деятельности общественных объединений потребителей их ассоциаций, союзов определяет п. В целях практической реализации задач и достижения целей, закрепленных в их уставах, названные объединения вправе реализовывать полномочия, указанные в п. При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы не вправе требовать от изготовителей исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров представление документов выполнение действий , обязанность представления выполнения которых по требованию потребителя не установлена законом. Общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы не наделены функциями по осуществлению государственного контроля надзора и связанными с ними административными полномочиями, осуществление ими общественного контроля за соблюдением прав потребителей производится в порядке, определяемом самими этими объединениями на основе положений соответствующих уставов. Общественные объединения потребителей действуют исключительно в рамках целей, для которых они созданы, не подменяя полномочия органов Роспотребнадзора. Оспорить правомерность и обоснованность общественного контроля, проведенного той или иной общественной организацией их представителями , каждое заинтересованное лицо вправе в судебном порядке либо посредством направления соответствующего мотивированного заявления в правоохранительные органы.

Москва, ул. Шоссейная, д.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

Вопрос 38 Прокурорский надзор за исполнением законодательства о защите прав потребителей

Нормативная база: Конституция, ФЗ от Объектом прокурорских проверок является деятельность органов исполнительной власти субъектов РФ, также ОМС. ОМС не имеют право проводить соответствующие проверки, но органы мониторинга могут существовать. Их проверять надо на предмет соблюдения требований ФЗ - 59 о порядке рассмотрения и разрешения обращений граждан. Органы по контролю в сфере защиты прав потребителей при местных админитсрациях также могут обращаться в суд в защиту интересов неопределенного круга лиц.

Штраф за создание препятствий. Начнем с интересного нюанса.

О системе защиты прав потребителей в Германии. Что отличает ее от российской системы?

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам. Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки. Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать.

Защита прав потребителей

Основной конек этих контор - это предложение Весь отзывбесплатных услуг в виде консультаций, тут и начинается психологическая обработка, причем у всех практически схема одна и та же, но мы знаем где бывает бесплатный сыр. На некоторые вопросы юристы отвечают вообще безграмотно, типа домохозяйка научилась пользоваться интернетом и вдруг стала юристом работающим в 9111.

По факту только потеря времени…А мне, к сожалению, не повезло на сайте www. Вчера, в поисках юридической помощи, я набрела на этот сайт, написала свой вопрос. К моему удивлению, уже сегодня мне позвонили и пригласили на бесплатную консультацию в офис (а я ждала письменного ответа на mail.

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей .. и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности .. (​модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.

Статья 40. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей

Перейти к содержанию jQuery(document). Судебные споры по кредитным страховкам в 2018 - 2019 Возврат кредитной страховки в 2018 году Индивидуальная страховка против коллективного страхования заемщиков Страховка кредита в 2018 году - но кому я это рассказываю. Наступил страховой случай по кредиту, но страховая не платит.

Люди, которые редко обращаются к юристам (или не обращались к ним никогда), мало подкованы в вопросах права. Если копии документов выданы не в России, они должны быть легализованы в российском консульском учреждении.

Он нужен для того, чтобы найти на его просторах ответы на самые различные интересующие вас вопросы. Юрист Плясунов Константин Андреевич.

Вам не придется отвлекаться от работы и семейных дел, чтобы собрать документы для успешного разрешения дела, наши специалисты займутся этими вопросами. В нашей фирме доступные расценки на юридические услуги для каждого клиента.

При этом ответ не заставит себя ждать. Поэтому если вы ищете опытных юристов, способных предоставить широкий спектр правовых услуг, обращайтесь к. А чтобы задать свой вопрос, вам не придётся даже проходить процесс регистрации. Благодаря нам сегодня юридическая консультация бесплатно онлайн доступна в любом городе, с любого устройства и в любое время суток.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Служба защиты прав потребителей финансовых услуг и Роспотребнадзор
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. reisiocom

    Воздержусь от комментариев.