+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей жалобная книга

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей жалобная книга

В современной жизни есть масса инструментов для того, чтобы отстоять свои права. Да и все больше граждан знают законы и, соответственно, способны отстоять свои интересы. Одним из самых давно зарекомендовавших себя инструментов по защите своих прав считается жалобная книга. Попробуем разобраться, насколько актуально на сегодняшний день использование книги жалоб и предложений КОиП и действует ли данный инструмент в сфере защиты прав потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вход Регистрация.

3.3. Жалобная книга: формальность или польза

Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в книге личное мнение насчет выполнения работы конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания. Исполнитель, со своей стороны, обязан рассмотреть жалобу или же предложение и соответствующим образом отреагировать.

Книга — это инструмент, благодаря которому любой человек может отстоять свои законные права. Оформляется и заполняется такая книга с соблюдением определенных требований и учетом особенностей.

Если она оформлена надлежащим образом, можно быть уверенным, что целого ряда неприятных ситуаций просто не произойдет. Книга имеет статус официального документа строгой отчетности.

Оформляется она согласно требованиям, установленным законодательством. Если клиент желает, он может использовать ее, чтобы выразить свое мнение о порядке организации компанией своей работы: это может быть как недовольство определенными действиями, так и отзыв о компетентности и профессионализме сотрудников, также возможно внести свои предложения об улучшении обслуживания. Иногда клиенты организации просят ее сотрудников предоставить им жалобную книгу, однако, правильное ее название, отражающее суть ее назначения — книга отзывов и предложений.

Данное условие не относят к обязательным, однако, этот шаг является демонстративным и говорит о заинтересованности предприятия в клиентуре и полном соблюдении общепринятого принципа открытости. Книгу жалоб предпочтительно хранить в наиболее видном месте, чтобы посетитель при первой же необходимости мог ею воспользоваться.

Факт отказа в предоставлении книги, вне зависимости от предлога, расценивается как грубое нарушение закона. Слева на стенде видна книга отзывов и предложений, по стенду расположена вся нужная информация для потребителя.

Объяснение продавца о невозможности предоставления книги в связи с тем, что она находится в закрытом кабинете директора, является полностью необоснованным. Здесь присутствуют явные признаки нарушения. Есть ли необходимость в проведении регистрации книги жалоб и предложений в местной администрации? Нормативные акты федерального значения не содержат требований о регистрации журнала в гос.

Однако, это в большей части случаев предусматривается актами, выданными местными органами управления. К примеру, любое предприятие столицы обязано выполнять регистрацию книги в городском управлении.

Регистрация фиксируется в отдельном журнале. Официальность документа влечет за собой и соответствующие обязательные действия при его подготовке. Каждый лист книги нумеруется, затем ее прошнуровывают и скрепляют оттиском печати организации. Отдельно должна проставляться подпись руководителя. Подобное оформление книги — необходимая мера защиты. Так можно с уверенностью утверждать, что ее целостность не будет нарушена продавцами или другими сотрудниками предприятия. На рассмотрение отводится 2 суток со дня поступления предложения либо жалобы.

По истечении 5 дней, в книге должен отразиться отчет по факту рассмотрения с отражением перечня принятых мер. В случае если времени для рассмотрения жалобы и принятия решения недостаточно, организация имеет право воспользоваться дополнительным временем. С этой целью, в журнале ставится соответствующая отметка.

Максимально возможный срок продления — до 15 дней. При использовании книги предложений и жалоб потребитель должен оставить свои данные адрес, телефон. В случае указания адреса проживания или электронной почты, компания должна предоставить потребителю информацию по факту его обращения или замечания. Вид и мера ответственности, наступающие в случае отсутствия указанной книги, отражены в статье Данная статья устанавливает конкретное наказание в случае отсутствия на предприятии данного документа строгой отчетности.

Наказание предусмотрено и за отказ в предоставлении журнала клиенту по его требованию. При нарушении закона и ваших прав как потребителя в виде отказа от предоставления журнала в связи с отсутствием такового, направьте обращение в отделение Роспотребнадзора. При доказательстве факта нарушения, виновным лицам грозит штраф. Физическое лицо будет обязано оплатить 1 рублей штрафа, должностное — до 3 рублей. Для организации же предусмотрена более существенная санкция — сумма может составлять до 30 рублей.

Отказ в выдаче книги жалоб и предложений также влечет за собой административный штраф. Для должностных лиц он составит 1 рублей, юр. Сотрудник торгового либо обслуживающего учреждения, в адрес которого была оформлена жалоба, обязан уведомить о данном факте непосредственного руководителя с подачей ему письменного объяснения о сложившейся конфликтной ситуации.

У администрации есть максимум 2 дня на то, чтобы рассмотреть отраженную в книге жалоб и предложений претензию потребителя. Именно за этот срок руководство изучает и оценивает ситуацию, принимая конкретные меры для устранения обозначенных потребителем нарушений при наличии таковых. В списке присутствующих также должны быть представители профсоюза, прочие члены коллектива — по необходимости. На оборотной стороне листа, где в книге отражена претензия, руководитель организации оставляет запись о действиях, которые были предприняты для устранения выявленных нарушений.

Фиксация этих данных в журнале необходима для информирования контролирующих органов и непосредственно потребителя, написавшего жалобу. Отдельно в адрес заявителя направляется письменный ответ на претензию, где дублируются данные о принятых мерах.

Такое письмо направляется в течение пяти дней с момента принятия решения. Используется адрес заявителя, указанный в жалобе. Иногда чтобы полностью устранить все указанные в претензии недостатки, требуется более значительный срок, чем стандартные 5 дней, отведенные на это законом. В таком случае для надлежащего решения вопроса возможно продление срока до 15 дней. Об увеличении срока отдельно делается отметка в книге жалоб и предложений.

Бывают ситуации, когда торговая точка имеет статус дочернего филиала или же функционирует обособленно, и вопрос касательно устранения обнаруженных недостатков не может быть решен без руководства главного предприятия. Тогда у администрации есть до 5 дней для обращения к последнему за рассмотрением жалобы. О данном факте заявитель уведомляется в письменном виде.

Если рассмотрение жалобы входит в компетенцию администрации организации, то срок, необходимый для передачи заявления руководству с целью его уведомления, также составляет 5 дней. Сюда относят случаи грубого нарушения правил обслуживания, необоснованного завышения стоимости товара, некомпетентности сотрудников.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Такая обязанность возложена на вышестоящее руководство. Результатом проверки является принятие мер, направленных на устранение недоработок и условий, послуживших причинами написания жалобы.

Для регистрации результатов проведенной проверки и выполненных в ее рамках действий, используется специальный контрольный журнал предприятия. Во время проведения контролирующими органами проверочных действий в учреждении, функционирующем в обслуживающей сфере, запрещено изымать журнал отзывов и предложений с торговой площадки по любому поводу для сканирования, ксерокопирования, проверки заполнения и т. В соответствии с Инструкцией по заполнению книги отзывов и предложений, ответ на предоставленную потребителем жалобу обязателен.

Однако действующее законодательство не устанавливает конкретного наказания за отсутствие ответа. В подобном случае, не усматривается состав административного правонарушения.

В нем лишь обозначено, что располагаться журнал должен в пределах торгового зала того или иного предприятия.

Точное место расположения документа устанавливается отдельно руководителем. Сведения, которые указал потребитель в книге жалоб, нельзя отнести к конфиденциальным, поскольку сам документ является общедоступным.

Если по какой-либо причине книги отзывов на предприятии не оказалось, у потребителя есть право направить претензию на обычном листе офисного формата. В данном случае, документ готовится в двух экземплярах. Один из них покупатель передает в торговую точку, а второй оставляет у себя.

Следует проследить, чтобы на втором экземпляре документа были проставлены отметка о принятии, подпись принявшего жалобу сотрудника и текущая дата. Если в такой форме администрация предприятия отказывается принимать претензию, направьте ее письмом обязательно должна быть опись и уведомление о вручении.

При желании, копия такого письма направляется в адрес Роспотребнадзора. В сопроводительном письме делается указание на то, что в принятии данного заявления сотрудниками предприятия потребителю было отказано с пояснением причин или без таковых. Орган, осуществляющий надзор за деятельностью юр. О принятых мерах потребителя уведомляют письменно.

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:.

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

В конце XIX века классик русской литературы А. Чехов описывал в своем одноименном рассказе жалобную книгу безымянной железнодорожной станции. И сегодня в каждом предприятии или торговой точке имеется подобная книга отзывов, однако мало кто полностью осведомлен о функциях этой книги.

Об этом и пойдет речь в статье. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:.

Книга жалоб и предложений считается официальным документом. Согласно этому закону, каждый человек имеет право потребовать эту книгу и написать в ней отзыв на работу учреждения. Читайте также в нашей статье, как можно определить срок годности косметического продукта прямо в магазине при помощи интернета.

В нем устанавливаются следующие требования к этому документу:. Книга и ручка для внесения записей, которые невозможно стереть, должны находиться в месте, доступном для любого посетителя.

Требуйте жалобную книгу

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:. Министерство торговли СССР издавало соответствующие приказы об утверждении Инструкций о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания , Инструкция о Книге жалоб и предложений должна была быть доведена до каждого предприятия розничной торговли и общественного питания, должно было организовано ее изучение и неуклонное исполнение.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Как появилась жалобная книга. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:. Министерство торговли СССР издавало соответствующие приказы об утверждении Инструкций о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания ,

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию.

Книга отзывов и предложений — один из основных рычагов для оперативного воздействия потребителей на нарушения в предприятиях розничной торговли и сфере услуг.

Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в книге личное мнение насчет выполнения работы конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания.

Верните жалобную книгу

Жалобная книга предусматривает законодательством доступ на демократической основе, она должна или находиться на видном, специально предусмотренном месте, или предоставляться потребителю работниками предприятия торговли или обслуживания без объяснения - зачем она понадобилась. Человек, изъявивший желание оставить жалобу или предложение в книге, должен быть обеспечен не только ручкой, но также столом и стулом. Незаконным в данном случае является требование к покупателю-жалобщику предъявить документы.

Сегодня Кабинет Министров принял решение отменить устаревшие акты по ведению бизнеса, которые были актуальны еще в х годах, а также обязательное ведение книг жалоб и предложений. Буквы разузнали, как отмена такой всем привычной книги жалоб может помочь во взаимоотношениях между предпринимателями и потребителями. Книгу отзывов и предложений в народе попросту называют книгой жалоб.

Дайте жалобную книгу!

Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга. В советское время фраза "Дайте жалобную книгу! Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова.

Отмена книги жалоб: как это поможет потребителям и бизнесу

Наши клиенты часто приходят за юридической консультацией после бесплодного спора с недобросовестным продавцом или исполнителем. Его требование либо проигнорировали, либо под благовидным предлогом отклонили. Проще говоря, им даны инструкции под любым благовидным предлогом отказать потребителю в его законном требовании, так это влечет дополнительные расходы продавца. В ход идут самые разнообразные уловки, например, нет на месте менеджера, принимающего решение, предлагают обращаться в сервисный центр и т.

хотя Закон РФ "О защите прав потребителей" и разъяснение Пленума ВС РФ о применении этого Закона указывают на возможность.

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

Внутри бокового отделения есть карман на молнии, внутри другого бокового отделения есть карман на молнии. Носить эту сумку я не смогла, дорогой ткани.

Важно, чтобы на момент переоформления авто за ними официально сохранялся статус беженцев или переселенцев, что указано в документации Федеральной Миграционной службы РФ. Перевозка ТС из стран, присоединенных к Таможенному союзу. При этом оплата пошлины производится в пользу государства, из которого вывозится транспорт.

Накопилась довольно приличная сумма. Соглашение на обработку персональных данных Заказать обратный звонок Соблюдаю законы РФ. Соглашение на обработку персональных данных.

Строительство, узаконение и земельные вопросы Налоговые вопросы и споры Абонентское юридическое обслуживание Бухгалтерские услуги Миграционное право Медицинское право и фармацевтическое право Европейский суд по правам человека Экспертная оценка недвижимости и земли Вы должны включить Javascript в вашем браузере для оптимальной работы сайта и отображения разделов полностью.

Вы должны включить Javascript в вашем браузере для оптимальной работы сайта и отображения разделов полностью.

Такое ощущение, что программа просто обнулила весь мой стаж. Муж был лишен прав управления транспортным средством за езду в алкогольном опьянении. Права еще не получил. Недавно вновь остановили по той же самой причине.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: День защиты прав потребителей - что делать, если ваши права нарушили?
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. imwhamaz

    Сайтец супер, однако чувствуется, что необходимо что-нибудь подправить.

  2. tioquoflab

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. ronlaystevan

    Работай с умом, а не до ночи

  4. Тихон

    а я думал, что первым прочитал… (вот так всегда) сказано неплохо - кратко и уютно для прочтения и восприятия.