+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия к авиакомпании при овербукинге

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Задержка или отмена авиарейса — это всегда определенные неудобства для пассажиров. Кто-то теряет драгоценное время отдыха, кому-то приходится пропускать важное мероприятие, а у кого-то срывается деловая сделка. Все это сопряжено с финансовыми потерями, к которым добавляется еще и усталость от ожидания в аэропорту. Но в таких обстоятельствах можно получить компенсацию от перевозчика, если проблемы возникли по его вине. Начать стоит с поиска образца претензии в авиакомпанию за задержку рейса. Получение возмещения возможно только в случае, если рейс был отменен либо отложен по вине перевозчика.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Купили билет, но мест в самолете не оказалось Что делать пассажиру в ситуации овербукинга и как добиться компенсации от авиакомпании?

Что делать, если вас с билетом не посадили в самолёт

Купили билет, но мест в самолете не оказалось Что делать пассажиру в ситуации овербукинга и как добиться компенсации от авиакомпании? Это явление существует в авиации уже несколько десятилетий.

Плановость обычно обусловливается тем, что некоторые авиакомпании намеренно продают билеты в количестве, превышающем число мест на борту. В г. Перевозчики стремятся заполнить пустующие места другими пассажирами, реализовав билеты на отдельные места дважды, и тем самым повысить рентабельность. Технический овербукинг происходит из-за замены воздушного судна, изначально назначенного на рейс, на судно другого типа, меньшей вместимости.

В такой ситуации некоторое количество пассажиров может остаться не у дел. Абсурдности происходящему добавляет невозможность спрогнозировать, кто не попадет на рейс.

Авиакомпании не афишируют принципы, в соответствии с которыми они не допускают к полету некоторых пассажиров. Тем более нельзя просчитать их действия в России, где овербукинг не легализован. Однако, судя по отзывам путешественников, чаще не улетают пассажиры, пришедшие к окончанию регистрации. Примечательно, что даже успешное прохождение регистрации на рейс — онлайн или в аэропорту — не гарантирует своевременный вылет.

Пассажир может получить отказ в перевозке на любом этапе: во время регистрации, при посадке в самолет и даже в самолете. В России официальная статистика таких случаев пока не ведется. На данный момент перевозчики, практикующие овербукинг в России, остаются безнаказанными. В то же время в Госдуму внесен законопроект, устанавливающий административное наказание в виде штрафа за каждый случай овербукинга. Рассмотрение проекта закона планируется в весеннюю сессию г.

Авторы законопроекта, обосновывая размер штрафов — 50— тыс. Параллельно в Госдуму поступил законопроект, дополняющий Воздушный кодекс РФ нормой о запрете овербукинга. Кроме того, пассажир получит право на возврат полной стоимости билета в случае овербукинга.

Эта норма представляется более значимой для потребителей, поскольку абстрактные штрафы, которые будут взыскиваться в бюджет государства, не создадут дополнительных благ для пассажиров.

Министерство транспорта РФ несколько лет назад предпринимало попытку узаконить продажу сверхнормативного количества билетов.

О легализации овербукинга в ближайшей перспективе говорить не приходится, поскольку законодатель явно дал понять, что намерен бороться с этим явлением. Нет и формального запрета на продажу билетов в количестве, превышающем число мест в самолете. И до тех пор, пока овербукинг законодательно не урегулируют, выбор способов решения проблем неулетевших пассажиров будет оставаться на совести авиакомпаний.

Наиболее распространенный способ выхода из ситуации с овербукингом — апгрейд повышение класса обслуживания. Например, пассажир, не вместившийся в салон эконом-класса, летит бизнес-классом.

Еще один вариант — отправка пассажиров следующим рейсом, иногда даже рейсом другой авиакомпании. Часто в таких ситуациях клиенту для поддержания лояльности вручается купон на скидку при покупке следующего билета или иной бонус. Если отправка пассажира невозможна в течение длительного времени, авиакомпании обычно организуют бесплатное питание и размещение в гостинице до момента вылета. В странах Евросоюза овербукинг легализован и хорошо урегулирован: с г.

При непопадании на рейс из-за овербукинга пассажир вправе получить компенсацию в размере от до евро — сумма зависит от длины маршрута. Этот регламент может быть полезен и для россиян, поскольку гражданство пассажира значения не имеет. За компенсацией при овербукинге, задержке или отмене рейса можно обращаться при условии полета внутри Евросоюза, в случае полета из России в страну ЕС авиакомпанией, зарегистрированной в Евросоюзе, или, наоборот, в Россию из страны ЕС — в этом случае страна регистрации авиакомпании уже не учитывается.

Получить положенное возмещение можно, направив претензию в авиакомпанию. Но в случае с иностранными перевозчиками зачастую удобнее это сделать через специальные онлайн-сервисы, которые занимаются получением средств с авиакомпаний, удерживая комиссию за посредничество. Найти и выбрать подходящий для себя онлайн-сервис можно с помощью интернет-форумов путешественников.

Такие форумы в достаточном количестве содержат отзывы людей, которые уже успели воспользоваться этими сервисами. Для работы с онлайн-сервисом пассажиру потребуются маршрут-квитанция или иное подтверждение приобретения билета, а также посадочный талон при наличии. Если авиакомпания отказывает пассажиру, то обычно он ничего не платит. При этом от момента направления заявки до получения денег в среднем проходит от одного до трех месяцев. Важно отметить, что при сотрудничестве с онлайн-сервисом пассажир обычно подписывает акт уступки прав, в соответствии с которым он отказывается от самостоятельного взаимодействия с авиакомпанией по спорному вопросу.

Поэтому параллельно требовать компенсацию через сервис и своими силами не получится. Дискуссионным остается вопрос о том, может ли применяться европейский регламент к российским авиакомпаниям, выполняющим полеты из стран Евросоюза в Россию. Несмотря на то что текст документа обязывает и в таких случаях выплачивать компенсации, российские суды редко встают на сторону пассажиров. Первый за долгое время прецедент случился в августе г. В этом случае компенсация была рассчитана и взыскана в полном соответствии с регламентом ЕС 3.

Ранее при аналогичных обстоятельствах этот же суд отрицал возможность применения регламента 4. Прежде всего необходимо точно выяснить причину отказа в перевозке. Возможно, авиакомпания предоставит вам отдельный документ, указывающий на то, что вы не улетели в связи с отсутствием мест например, справку.

Главное — настаивать на том, чтобы в документе с подписями ответственных лиц была отражена реальная причина вашего невылета или как минимум сам факт невылета. Вышеупомянутые документы необходимо требовать независимо от того, в какой стране осуществляется ваш полет.

В случае отказа в их предоставлении на стойке регистрации обратитесь в справочную аэропорта вылета с требованием выдать справку о том, что вы не смогли вылететь конкретным рейсом. Как уже было сказано выше, обычно авиакомпании предлагают пассажирам вылет другим рейсом, иногда с повышением класса обслуживания, и дополнительное вознаграждение — деньги или бонусные баллы.

Хотя возможно и нелояльное поведение — в таких ситуациях многое зависит от авиакомпании и конкретного сотрудника. Проще говоря, пассажир добровольно соглашается улететь другим рейсом в иное время. Просить у авиакомпании бонусы лучше сразу в аэропорту в ходе обсуждения вариантов разрешения сложившейся ситуации. В ходе дальнейшего разбирательства позиция авиапассажира будет куда более убедительной при условии покупки альтернативных билетов в том же классе обслуживания и по тому же маршруту.

Если пассажир решил изменить маршрут, то ему придется обосновать невозможность полета в первоначальный пункт назначения. Прежде чем обращаться в суд, рекомендуем потребовать у авиакомпании выплаты денежной компенсации в досудебном порядке. Речь может идти и о стоимости билета на рейс, которым пассажир не смог улететь, и о расходах на билет, приобретенный взамен неиспользованного. Иногда путешественникам требуются размещение в гостинице и питание из-за отсутствия возможности вылететь — такие затраты тоже могут быть возмещены.

Но только при условии, что авиакомпания не предлагала пассажиру бесплатное размещение и питание, положенные в соответствии с Федеральными авиационными правилами или аналогичными нормативными актами, которые регулируют эти вопросы в стране вылета. По российским законам претензия должна быть направлена в письменном виде в течение 6 месяцев с момента несостоявшегося перелета 5. Срок рассмотрения претензии — 30 дней с момента ее поступления 6.

Претензию лучше направить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес авиакомпании адрес представительства в РФ иностранной авиакомпании. Этот адрес всегда можно найти на официальном сайте перевозчика. Такой способ направления претензии представляется более надежным с точки зрения дальнейшего судебного разбирательства в случае, если ответ перевозчика не устроит пассажира или ответа не будет вовсе.

Если перевозчик проигнорировал вашу претензию или предложил несправедливую компенсацию, то конфликт можно попробовать разрешить в суде. В случае спора с отечественной компанией будут иметь значение нормы Воздушного кодекса РФ.

Что касается иностранных перевозчиков, то, защищая свои интересы в суде, пассажир должен опираться на положения упомянутого регламента ЕС и Монреальской конвенции, ратифицированной и применяемой некоторыми странами 9. Взыскание возникших из-за овербукинга убытков дополнительные билеты, проживание, питание и пр.

Исход спора будет зависеть от различных обстоятельств, в том числе от представленных доказательств. При подготовке к суду рекомендуем обеспечить доказывание следующих обстоятельств 10 :. Помните: все документы, представленные в качестве доказательств, должны быть составлены на имя пассажира, а не третьих лиц, не имеющих отношения к ситуации.

Российская Федерация формально присоединилась к конвенции 3 апреля г. Оформить подписку Стать экспертом. Селезнев Константин. Овербукинг: что это такое и почему он возникает? Условно овербуркинг можно разделить на два вида: плановый и технический. Предусмотрена ли ответственность для авиакомпаний, допускающих перебронирование?

Будет ли овербукинг легализован в России? На что может рассчитывать пассажир в случае овербукинга в России? Каковы права пассажиров, летающих в странах ЕС? Что делать пассажиру, столкнувшемуся с овербукингом? Рекомендуем действовать следующим образом: Пройдите регистрацию на рейс и после этого попросите сотрудников аэропорта поставить на посадочном талоне отметку об отказе в посадке по причине отсутствия мест.

Допустимо вести аудиозапись вашего общения. Обратитесь к представителю вашей авиакомпании в аэропорту для разрешения сложившейся ситуации.

При отсутствии представительства авиакомпании оперативно свяжитесь с перевозчиком по телефону или иными доступными способами. В случае приобретения билетов за свой счет сохраняйте все платежные и провозные документы. Сохраняйте все документы, которые подтверждают ваши расходы, связанные с непопаданием на рейс.

Они потребуются в случае взыскания убытков в досудебном или судебном порядке. Как получить компенсацию до обращения в суд? Что делать, если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию или ее сумма не покрывает расходы? Отношения с органами государственной и муниципальной власти. Так говорят люди, чьи судьбы уже перемалывают жернова системы. А она не пожалеет ни убежденного преступника, ни непричастного. Федяров Алексей.

Как правильно составить претензию за задержку или отмену рейса к авиакомпании

Для авиакомпаний такие случаи — обычная финансовая практика, которая называется овербукингом. В Европе и США эта сфера деятельности регулируется как законодательно, так и со стороны авиакомпаний. У нас в стране на государственном уровне овербукинг не разрешен, но и не запрещен, хотя наши законодатели несколько раз выступали с инициативой закрепить определенную практику урегулирования таких случаев. Документ, который сейчас защищает права наших соотечественников на международных и внутренних перелетах, — это ратифицированная в прошлом году Монреальская конвенция авиаперевозок , которая оговаривает случаи задержки рейсов, утрату и порчу багажа, а также ущерб здоровью пассажира. Если до принятия этого документа за задержку рейса человек мог получить в качестве компенсации смешную сумму — около половины МРОТ, то сейчас сумма этого коэффициента вырастает кратно.

Авиакомпании против пассажиров: шесть судебных дел

Овербукинг — это намеренная продажа билетов на большее количество мест, чем предусмотрено в самолете. С помощью такой меры авиакомпании увеличивают загрузку воздушного судна, тем самым снижая стоимость полета. Овербукинг минимизирует затраты авиакомпании из-за неявки пассажиров и сдачи билетов.

Покупая билет на самолет, мы понимаем, что можем никуда не улететь в случае отмены или задержки рейса. Но стараемся не думать о том, что в самолете может попросту не хватить места — и тогда кто-то улетит, а кто-то, увы, останется в аэропорту.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если пассажир опоздал на стыковочный рейс, но билеты оформлял отдельно у разных перевозчиков, ему не полагается компенсации. А перенос рейса из-за плохой погоды освобождает авиакомпанию от ответственности.

Оказались за бортом. Как Минтранс урегулирует овербукинг

Ни один путешественник, столкнувшийся с задержкой самолета, не назовет время ожидания посадки приятным времяпрепровождением. Под угрозой оказывается деловое мероприятие, долгожданный отдых, важная встреча. Пассажиру приходится нести реальные убытки, если из-за задержки рейса срывается выгодная сделка.

Тем самым в соответствии с п. По словам сотрудников аэропорта сотрудники авиакомпании смогут подойти только после отправки самолета.

Образец и пример претензии на задержку рейса в авиакомпанию

Но в самолет не пускают, предлагая лететь позже, часто с пересадкой, которая отнимает время и силы. Потому что случился овербукинг - явление, о котором многие российские туристы и не слышали. Гениальная идея продавать больше билетов, чем мест в самолете, возникла в США около полувека назад. Анализ убытков авиакомпаний показал: в среднем десять процентов пассажиров не являются на рейс. Невозвратных тарифов тогда не существовало, не улетевшим приходилось возвращать деньги, и нужно было компенсировать потери. Вот и придумали схему: мест в салоне, скажем, , а билетов продают Поскольку такое случается не каждый раз, дешевле компенсировать пассажиру новый перелет. Овербукинг разрешен в Европе и Штатах.

Ваши права при овербукинге: как не остаться за бортом?

Но в любом случае, если есть какие-либо проблемы с получением арендной платы, земельными сервитутами, границами и прочим, люди обращаются к. Мы либо консультируем, либо, если действительно сложная проблема, приглашаем адвоката.

Отдельные точечные позитивные решения земельных вопросов. Но, к сожалению, очень мало. А если это семья, проживающая в одном помещении, очень сложно разделить, чтобы в дальнейшем избежать насилия, - отмечает Т.

Потеря багажа, овербукинг, задержка рейса – в жизни каждого В России при задержке вылета на 2 часа по любой причине пассажир имеет право Вам придётся оформить претензию (на сайте перевозчика или.

Все знают, что если купил в магазине не работающий телевизор, значит надо применять ЗППП. Однако не многие знают, что на договоры аренды квартир, ремонта жилья, оказания платных медицинских услуг или жилищно-коммунальных услуг тоже распространяется действие этого закона.

Разрешить подобные ситуации в свою пользу мог бы помочь юрист по защите прав потребителей, но опять таки, не все граждане знают где найти такого специалиста.

С нами вы получите решение вопросов, связанных с юридической составляющей, оперативно, легко и безвозмездно. Важно обратить внимание на несколько факторов, которые выгодно отличают нашу компанию Екатеринбурга от прочих, которые предоставляют юр.

Консультация юриста посредством онлайн - консультанта оказывается бесплатно. Даже если Ваш вопрос не является для нас профильным, мы можем посоветовать опытного, надежного, квалифицированного, компетентного в конкретном споре адвоката или юриста.

По количеству смертельных ДТП первую строчку занимает Краснодарский край. В 2018 году в этом регионе на дорогах погибли 1053 человека.

Да, поскольку: вероятность ее компетентности стремится к нулю; полностью она не решает интересующий вопрос; люди, что ее предлагают, никогда не берут на себя ответственность за результаты оказания этой услуги. Так стоит ли к ней прибегать.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Это должен знать каждый путешественник. Отмена и задержка рейса. Советы
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Влас

    Я разбираюсь в этом вопросе. Приглашаю к обсуждению.