+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Каким законом предусмотрена книга жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Каким законом предусмотрена книга жалоб

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала. К сожалению, с тем или иным нарушением прав потребителя сталкивается большинство из нас. Как написать жалобу правильно? Какую информацию обязательно должна содержать претензия? Может ли отзыв недовольного клиента оказать положительное воздействие на качество обслуживания или предоставляемых услуг? Вести ее обязана практически любая общественная структура или организация: от крошечного киоска до отделения Сбербанка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер.

Что такое книга жалоб и предложений?

Книга жалоб и предложений существовала в России еще до революции и получила широкое распространение в советские годы. Она была введена на всех предприятиях сферы обслуживания и розничной торговли и являлась оперативным инструментом взаимодействия с клиентом по спорным вопросам. Содержание статьи: Чем регламентируется наличие? Где находится и когда предъявляется? Как убедиться, что оформлена правильно? Обязательна ли госрегистрация? Чем грозит отсутствие?

Действия потребителя Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :. В книге жалоб фиксировались нарушения правил торговли и обслуживания, а также факты злоупотребления служебным положением сотрудниками предприятий.

В нынешней рыночной экономике актуальность книги несколько утрачена. Какой должна быть книга жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей? Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Однако, ненадлежащее поведение отдельных работников зачастую имеет место, и покупатель вправе воспользоваться Книгой жалоб, чтобы выразить свое недовольство. В советские годы ведение книги было предписано нормативно: существовала подробная Инструкция , утвержденная приказом Министерства торговли от 28 сентября г. В России столь подробной инструкции нет, но обязанность ведения книги предусмотрена в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января No В пункте No 8 Правил указана обязанность продавца иметь книгу отзывов и предложений и предъявлять ее клиенту по первому требованию.

Так как в федеральном нормативном акте более развернутая информация относительно книги отзывов отсутствует, органы управления некоторых регионов выработали свои акты. Например, такой как Распоряжение No 31 от 30 мая года Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы, где в параграфе No 15 описывается порядок ведения книги.

Это не является обязательным условием, но демонстрирует соблюдение предприятием общепринятых норм открытости и заинтересованности в клиентах. Например, продавец не может сослаться на то, что книга находится в запертом кабинете директора. О том, имеет ли водка срок годности и какой, вы можете узнать из нашей статьи. Формат книги в России нормативно не установлен. Это дает возможность продавцу разработать наиболее удобный для себя формат или приобрести готовый типографский вариант.

При этом местными органами госуправления может предъявляться ряд требований, которые необходимо обязательно учитывать. Так, в Москве:. Федеральными нормативными актами регистрация книги в государственных органах не требуется. Так, предприятия г. Москвы обязаны регистрировать книгу в специальном журнале в городской управе. Отсутствие книги жалоб является серьезным нарушением.

Если данный факт будет доказан, предприятие или его сотрудники могут как обойтись предупреждением, так и подвергнуться штрафу. Данные виды ответственности предусмотрены ст. Статьей установлены следующие суммы штрафов: гражданам — от до рублей, должностным лицам — от до рублей, юридическим лицам — от 10 до 30 рублей. О вреде пищевой добавки Е для организма человека читайте здесь. Как говорилось выше, книга отзывов, если ее нет в общедоступном месте, должна быть предоставлена клиенту по первому требованию.

Если вам под любым предлогом отказывают в предоставлении книги, в первую очередь следует вызвать старшего по должности сотрудника или руководителя организации. Как правило, должностные лица понимают серьезность ситуации , пытаются перевести конфликт в мирное русло, немедленно предоставляют книгу или устраняют причину недовольства клиента.

Если встретиться с руководителем не удалось или тот поддерживает неправомерные действия продавца, стоит зафиксировать свои претензии на бумаге в двух экземплярах. Один экземпляр передать продавцу, на втором, которой остается на руках, попросить расписаться в принятии дубликата.

Конечно, в этом вы тоже можете получить отказ. Тогда постарайтесь собрать максимальное количество подтверждений своих действий: используйте камеру телефона или диктофон или заручитесь поддержкой свидетелей. По поводу имеющегося факта нарушения необходимо обратиться в Роспотребнадзор , который проведет проверку и примет меры.

Следует разделять ситуации, когда уместно использовать книгу предложений для разрешения конфликта, а когда необходимо оформлять официальную претензию. Если нет морального или материального ущерба, который вы хотели бы возместить в денежном эквиваленте, то написание жалобы в книгу отзывов будет разумным подходом.

Если для разрешения конфликта требуется денежная компенсация, то дополнительно стоит оформить претензию и подкрепить ее максимальным количеством подтверждающих фактов. Это может пригодиться Вам в случае возможного судебного разбирательства. К сожалению, человеческая натура такова, что желание излить негатив мы чаще доводим до исполнения, чем желание выразить благодарность. Поэтому не стоит забывать, что книга отзывов и предложений служит для записи не только претензий, но благодарностей.

Часто положительные отзывы являются действенным инструментом для улучшения качества обслуживания. Добавить комментарий Отменить ответ. Дорогие читатели!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: Это быстро и бесплатно! Также рекомендуем к прочтению: Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений Ответственность за введение в заблуждение покупателя по закону о защите прав потребителей.

Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Комментарий Имя.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга. В советское время фраза "Дайте жалобную книгу! Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов. Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно.

Книга жалоб: как заставить предпринимателей реагировать на претензии потребителей

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете.

Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в книге личное мнение насчет выполнения работы конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания. Исполнитель, со своей стороны, обязан рассмотреть жалобу или же предложение и соответствующим образом отреагировать. Книга — это инструмент, благодаря которому любой человек может отстоять свои законные права. Оформляется и заполняется такая книга с соблюдением определенных требований и учетом особенностей. Если она оформлена надлежащим образом, можно быть уверенным, что целого ряда неприятных ситуаций просто не произойдет.

В конце XIX века классик русской литературы А. Чехов описывал в своем одноименном рассказе жалобную книгу безымянной железнодорожной станции.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Федеральный закон от Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. Постановление Правительства РФ от Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя.

Книга жалоб и предложений существовала в России еще до революции и получила широкое распространение в советские годы. Она была введена на всех предприятиях сферы обслуживания и розничной торговли и являлась оперативным инструментом взаимодействия с клиентом по спорным вопросам.

Верните жалобную книгу

Закон определил сроки рассмотрения претензии. Если все потребители будут действовать таким образом, это заставит предпринимателей выполнять закон. Размер текста: A A A. Изображения: Показывать. Не показывать. Главная страница Новости. Автор статьи: Любовь Шаповалова , фото: Борис Ярков, из открытых источников.

Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей

Регистрация и использование сервисов и услуг Портала являются безвозмездными. Настоящее соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя на Портале и действует вплоть до удаления учётной записи Пользователя. Настоящее Соглашение составлено в соответствии с законодательством Российской Федерации и призывает Пользователя использовать сервисы, доступ к которым предоставлен на Портале, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Узнать и оплатить штрафы ГИБДД. Записаться на прием к врачу. Все эти и многие другие услуги вы можете получить в электронном виде на портале госуслуг.

Книга жалоб — правильно ее называть книгой отзывов и Дело в том, что законом прописаны санкции только за отсутствие книги отзывов и никакой ответственности для руководителей не предусмотрено.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Классическая сумка из натуральной кожи с застежкой на клапане. Представляйте, что каждый ваш клиент это ваш старый знакомый, которого вы давно не видели. Очень много подделок и некачественных изделий. Это также привлечет внимание покупателей и увеличит уровень продаж.

Ответ в книге жалоб и предложений образец

Нашими юристами оказываются услуги на основе фундаментальных знаний Законодательства Российской Федерации и международного права. Позвонив нам вы получите исчерпывающую консультацию и достигните желаемого результата в сложившейся ситуации. Работа в строгом соответствии с нормативно-правовыми актами и действующим законодательством является гарантом получения максимально положительного результата по любым правовым и юридическим вопросам.

Но при этом надо понимать, что такая форма правовой помощи не предполагает подготовку бумаг и непосредственное представительство. То есть специалист даст общие рекомендации по поводу того, как именно составить обращение и куда его направить, а также как себя вести в дальнейшем, но при этом составить по шаблону обращение придется самостоятельно.

Также адвокаты по уголовным делам будут полезны в основном для автомобилистов, которым приходится узнавать о правовых последствиях того или иного происшествия.

Москве и время их работы можно узнать на сайте www. Но этот вариант не сработает в случае, когда компании требуются сведения ограниченного доступа в отношении ее объектов недвижимости. В частности, сведения о содержании правоустанавливающих документов, обобщенные сведения о правах компании на имеющиеся у нее объекты недвижимости, выписка, содержащая сведения о признании правообладателя недееспособным или ограниченно дееспособным.

Эти сведения предоставляются только самим правообладателям или их законным представителям, физическим и юридическим лицам, получившим доверенность от правообладателя или его законного представителя, залогодержателю в отношении объектов, находящихся у него в залоге, а также некоторым государственным органам (п.

Почему выгодно сотрудничать с исполнителями Юду. В спектр наших услуг входят споры со страховыми компаниями, проверка законности привлечения водителей к административной ответственности, взыскание материального ущерба при ДТП, защита по уголовным делам по ДТП.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. freetrighplicog

    Приветствую. Хотел подписаться на rss ленту, добавил в ридер, а посты приходят в виде квадратиков, видать чего то с кодировкой. Как это можно поправить?